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Fragen & Antworten

Haben Sie Fragen zu E-Banking? Hier werden die meisten Ihrer Fragen beantwortet:

1. Allgemeine FragenLink
2. Zahlungsverkehr
3. Börse
4. Download und anschliessender Import von Daten

1. Allgemeine Fragen
1.1 Wie werde ich E-Banking-Kundin oder -Kunde?
Die Nutzung steht sowohl Privat- wie auch Firmenkundinnen und -Kunden offen und bietet neben der Kollektivunterschrift auch weitere Optionen, welche individuell angepasst und den Kundenwünschen entsprechend geschlüsselt werden können.

Füllen Sie das Anmeldeformular aus, besuchen Sie einfach eine unserer zahlreichen Geschäftsstellen oder fordern Sie telefonisch die entsprechenden Unterlagen unter der Telefonnummer 0848 845 245 (Festnetztarif) an.


1.2 Welche Kosten entstehen mir als Kundin/Kunde?
Wenn Sie bereits die notwendige Computer-Infrastruktur besitzen, fallen für Sie nur die laufenden Kosten an: Verbindungsgebühren (je nach Internetzugang) und die Abonnementsgebühr des Internetproviders. Die Benutzung von E-Banking ist kostenlos.


1.3 Wann kann ich E-Banking nutzen?
Sobald Sie über die entsprechenden Zugangsdokumente (Benutzeridentifikation (Vertragsnummer), Passwort und Matrixkarte) verfügen, können Sie E-Banking rund um die Uhr nutzen.


1.4 Kann ich die Dienstleistungen auch vom Ausland aus nutzen?
Ja, E-Banking ist ortsunabhängig und somit weltweit nutzbar. Wenn Sie uns telefonisch vom Ausland aus erreichen möchten, bitten wir Sie, die entsprechende Landesvorwahl für die Schweiz (in der Regel 0041) und die gewünschte Telefonnummer ohne die erste Null zu wählen (z. B. 0041 848 845 245).


1.5 Ich habe mein Passwort auf der Login-Seite im Internet richtig eingegeben, dennoch erscheint die Meldung "Autorisierung falsch". Weshalb?
Bei der Eingabe des Passwortes ist es wichtig, auf die Gross- und Kleinschreibung zu achten. Vielleicht wurde aus Versehen die "Caps Lock" Taste auf der Tastatur aktiviert.


1.6 Wann sperrt die Bank Coop meinen Zugang?
Nach dreimaliger Falscheingabe des Passwortes oder der falschen Matrixkarten-Position müssen wir von einer Manipulation ausgehen und sperren den Vertrag aus Sicherheitsgründen. Nach einer solchen Erstsperrung können Sie den Vertrag mit einer korrekten Matrixkarten-Position selbst wieder freigeben. Geschieht wieder eine Falscheingabe, wird der Vertrag vollständig gesperrt und kann nur während den Kontaktzeiten über die Hotline 0848 845 245 innert Minuten freigegeben werden.


1.7 Was muss ich machen, wenn ich mein Passwort vergessen oder meine Matrixkarte verloren habe?
Unsere Hotline 0848 845 245 anrufen und ein neues Passwort oder eine neue Matrixkarte verlangen.


1.8 Wann erhalte ich eine neue Matrixkarte?
Seit Einführung der 2-stufigen Legitimation müssen Sie neu die verwendeten Zusatzcodes auf der Matrixkarte nicht mehr streichen oder markieren. Diese Zusatzcodes werden durch einen Zufallsgenerator ausgewählt und können deshalb mehrmals zur Berechtigung verwendet werden. Ihre Matrixkarte hat eine Gültigkeit von 100 Logins. Sind diese verbraucht, wird Ihnen automatisch eine neue Karte per Post zugesandt. Eine ausdrückliche Anforderung Ihrerseits erübrigt sich somit.


1.9 An wen kann ich mich wenden, falls Fragen auftauchen?
Ihr persönlicher Kundenbetreuer oder das Helpdesk-Team stehen Ihnen für die Beantwortung von Fragen unter der Telefonnummer 0848 845 245 oder per e-Mail an info@bankcoop.ch selbstverständlich gerne zur Verfügung. Unsere Hotline steht Ihnen von Montag bis Freitag von 08.00 - 20.00 Uhr zur Verfügung.


1.10 Wie sicher ist der Zugang via Internet?
Die Bank Coop setzt auf die neuesten Verschlüsselungstechnologien.

• Sicherheit / 3-fach geschützt
  Die Bank Coop verwendet modernste Verschlüsselungstechnologien, kombiniert mit bewährten Autorisierungsfunktionen. Diese Kombination garantiert dem E-Banking-Anwender ein Höchstmass an Sicherheit.
  
  Durch die Eingabe von Vertragsnummer, Passwort und dem jeweiligen Passwortzusatz von Ihrer Matrixkarte sind Ihre Daten optimal vor Fremdzugriffen geschützt. Bei der Übertragung Ihrer Daten über das Internet ist die Sicherheit durch eine 128-Bit Verschlüsselung (Financial Certificate) gewährleistet. Sie benötigen keine zusätzliche Verschlüsselung, da diese automatisch von unserem System aufgebaut wird. E-Banking kann von jedem beliebigen Internet-Anschluss benutzt werden, ob zu Hause oder im Büro.

• Verhaltensregeln für die sichere Nutzung von E-Banking
  Folgende Verhaltensregeln helfen Ihnen, die Risiken von E-Banking zu minimieren:
  
  Passwort und Matrixkarte
  Damit keine Unberechtigte eine Verbindung mit der Bank aufbauen kann, sollten Sie
  -das Passwort nicht aufschreiben oder abspeichern
  -ein Passwort wählen, das nicht erraten werden kann (mind. 6-stellig, aber keine Namen, Geburtsdaten, etc.)
  -die Matrixkarte an einem sicheren Ort aufbewahren

• Schutz vor Manipulationen
  Damit die Gefahr vor Manipulationen verringert wird, sollten Sie aktuelle Browser-Versionen verwenden und verfügbare Fehlerbehebungen installieren (im Internet von den jeweiligen Browserherstellern erhältlich), Warnungen und Meldungen nicht ausschalten und vor dem Bestätigen lesen, die Verbindung zur Bank gleich zu Beginn einer Internetsession aufnehmen, während dem Arbeiten mit der Bankapplikation keine anderen Internetseiten aufrufen.

• Bitte verlassen Sie die E-Banking-Sitzung immer mittels der Funktion "Abmelden".

• Verbindung zur Bank
  Damit sichergestellt ist, dass Sie mit der Bank Coop kommunizieren, müssen Sie das Zertifikat kontrollieren. Dieses prüfen Sie nach dem Aufbau der Verbindung mit E-Banking, aber noch vor der Eingabe Ihrer Vertragsnummer, Ihres Passwortes und Ihres Matrixcodes.
  
  Sie finden das Zertifikat, indem Sie in der Fusszeile Ihres Browsers auf der Autorisierungsseite von E-Banking auf das Schlösschen-Icon klicken. Überprüfen Sie, ob der Besitzer des Zertifikates "E-Banking.bankcoop.ch" und der Aussteller "www.verisign.com/CPS Incorp.by. Ref. LIABILITY LTD. (c)97 VeriSign" ist. Wenn Sie diese Angaben vorgefunden haben, ist sichergestellt, dass E-Banking vom Bank Coop-Server geladen und während der Übertragung nicht verändert wurde.

• Schutz vor Datenverlust
  Schützen Sie sich vor ungewollten Datenveränderungen oder -verlusten:
  - Möglichst nur Software aus vertrauenswürdiger Quelle verwenden.
  - Virenschutz- und Firewallprogramme einsetzen und die Daten regelmässig sichern.

• Import-/Exportbeschränkungen
  Die Kundin/der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass es Import- und Exportbeschränkungen für Verschlüsselungsalgorithmen geben kann, gegen die er möglicherweise verstösst, wenn er E-Banking aus dem Ausland benutzt.

• Was ist ein Financial Certificate?
  Ein Financial Certificate ist ein Server-Zertifikat, welches durch eine akkreditierte US-Zertifizierungsstelle erteilt wird.
  
  Solche Zertifikate erhalten nur bestimmte Unternehmen (z. B. Finanzinstitute), da die US-Regierung die Bewilligung für den Export eines Zertifikats erteilen muss. Die dafür zuständige Zertifizierungsstelle VeriSign hat die Identität der Bank Coop als Finanzinstitut überprüft und danach ein solches Zertifikat ausgestellt.

• Wie funktioniert ein Financial Certificate?
  Die verwendete Verschlüsselung ist 128-Bit stark. Das E-Banking System verschlüsselt automatisch alle Daten, die übers Internet gesendet werden. Es werden Algorithmen mit einem sehr hohen Sicherheitsgrad verwendet. Dies schützt Ihre Daten auch gegen professionelle Angreifer.
  
  SSL (secure socket layer) ist ein sehr sicheres Protokoll, das von den Schweizer Banken geprüft und genehmigt wurde. Für E-Banking wird SSL benutzt, um alle Transaktionen zu schützen. Sie benötigen somit keine zusätzliche Verschlüsselungssoftware.

2. Zahlungsverkehr
(2.2 - 2.6, 2.8, 2.9 und 2.13 beziehen sich auf den Zugang via Internet)


2.1 Wie aktuell sind meine Kontodaten?
Ihre Kontodaten werden laufend automatisch verarbeitet und mehrmals täglich auf den aktuellsten Stand gebracht.


2.2 Wie erfasse ich eine Zahlung online?
Klicken Sie auf Menüpunkt "Zahlungen erfassen" und wählen Sie die entsprechende Einzahlungsscheinmaske oder den "Zahlungsassistenten", welcher Sie automatisch auf die korrekte Einzahlungsscheinmaske leitet. Bitte erfassen Sie als erstes jeweils die Kontonummer des Endbegünstigten, da sich hinter den entsprechenden Masken Datenbanken befinden, welche Sie bei der Erfassung unterstützen.

• Was ist IBAN ?
  Die IBAN (International Bank Account Number) wurde für den internationalen Zahlungsverkehr geschaffen. Sämtliche Angaben wie Land, Bank und Konto sind darin enthalten. Im Aufbau ist eine IBAN für alle teilnehmenden Länder gleich. Sie umfasst maximal 34 Stellen. In der Schweiz wurde die Länge auf 21 Stellen festgelegt.

2.3 Kann ich meine Zahlungen auch offline erfassen?
Sie können die Zahlungsaufträge mit einer geeigneten Offlineerfassungssoftware (z. B Paymaker, Mammut PRIVATE etc.) offline erfassen und das entstandene Zahlungsfile via Filetransfer an uns übermitteln.


2.4 Was ist beim Einsatz von zusätzlicher Software zu beachten?
Bitte achten Sie darauf, dass Sie die Kontonummern ohne Interpunktion (. oder - ) erfassen. Ferner bitten wir Sie, die Clearingnummer entsprechend Ihrer Kontonummer zu erfassen.


2.5 Wie sehe ich, ob meine Zahlungen ausgeführt wurden oder nicht?
Wenn die Zahlungen korrekt erfasst wurden, sehen Sie diese im Menü "Zahlungen verwalten" unter "Pendente Zahlungen". Der Status "weitergeleitet" zeigt an, dass diese Zahlung an den Zahlungsverkehr der Bank zur Ausführung weitergeleitet wurde.

Die Bestätigung, dass ein Auftrag einem Endbegünstigten gutgeschrieben wurde, entnehmen Sie der entsprechenden Minusbelastung im Menu "Vermögen" unter "Kontoauszug" oder, sofern aktiviert, der schriftlichen Avisierung.


2.7 Warum wurden die Zahlungen nicht ausgeführt?
Zahlungsaufträge werden nicht ausgeführt, wenn Kontokonditionen (Deckung oder Limite) nicht vorhanden sind oder wenn Ihr Auftrag nicht eindeutig einem Endbegünstigten zugeteilt werden kann.


2.8 Warum sind meine Daueraufträge nicht ersichtlich?
Daueraufträge, welche am Schalter eingereicht wurden, sind im E-Banking nicht ersichtlich. Wenn Sie Ihre Daueraufträge auch einsehen und somit auch selbst verwalten möchten, bitten wir Sie, sich zur Löschung dieser Daueraufträge mit Ihrer Geschäftsstelle in Verbindung zu setzen. Nachdem Sie dann die Daueraufträge im E-Banking erfasst haben, können Sie sie selbständig mutieren oder löschen.


2.9 Wie kann ich bereits erfasste Aufträge mutieren und/oder löschen?
Erfasste Zahlungen können bis einen Tag (24 Uhr) vor der Ausführung (Valutadatum) mutiert oder gelöscht werden. Unter dem Menü "Zahlungen verwalten" klicken Sie dafür auf "Pendente Zahlungen". Hier können Sie auch Zahlungen nachbearbeiten, welche via Filetransfer an die Bank übermittelt wurden.


2.10 Wir haben Kollektivunterschrift. Was ist bei Zahlungsaufträgen zu beachten?
Jede Person mit kollektiver Unterschriftsberechtigung kann eine Zahlung erfassen; zur Ausführung wird jedoch die Autorisierung einer 2. Person benötigt. Die Autorisierung kann im Menü "Zahlungen verwalten" unter "Zahlungen signieren" vorgenommen werden.


2.11 Ich habe nur eine Erfassungsberechtigung (erfassen ohne Unterschrift). Was ist bei Zahlungsaufträgen zu beachten?
Eine Benutzerin/ein Benutzer, die/der lediglich über eine Erfassungsberechtigung verfügt, kann einen Zahlungsauftrag erfassen, jedoch nicht freigeben. Die Freigabe kann durch eine Benutzerin/einen Benutzer mit Einzelunterschrift oder zwei Benutzerinnen/Benutzer mit jeweils Kollektivunterschrift im Menü "Zahlungen verwalten" unter "Zahlungen signieren" erfolgen.


2.12 Für welchen Zeitraum kann ich meine Kontodetails abfragen?
Sie können Kontodetails bis zu 360 Tage rückwirkend abfragen.


3. Börse
3.1 Welche Details kann ich im Depot anschauen?
E-Banking der Bank Coop verschafft Ihnen einen Überblick über Ihr Wertschriftendepot bei der Bank Coop.

Sie erhalten in übersichtlicher Form:     

• den Gesamtwert des Depots zum Vortageskurs    
• Menge, Einheit, Art und Bezeichnung der einzelnen Positionen des Depots
• den Wert der einzelnen Positionen zum Vortageskurs, umgerechnet in CHF     

3.2 Können auch Börsenaufträge via E-Banking getätigt werden?
Ja, Käufe und Verkäufe sind im Menü "Börsenhandel" möglich. Ebenfalls finden Sie dort unter "Auftragsbuch" eine Auflistung Ihrer Börsenaufträge.


3.3 Wie kann ich mich über einzelne Titel informieren?
Ausführliche Informationen finden Sie im Menü "Börseninformationen".


4. Download und anschliessender Import von Daten

4.1 Wie kann ich Kontodaten herunterladen?
Unter dem Menüpunkt "Dateitransfer" finden Sie die entsprechende Funktion "Kontodaten laden", wo Sie einen Kontoauszug im SWIFT-Format MT940 herunterladen können. Der Download kann für ein einzelnes Konto oder für alle Konti des Vertrages durchgeführt werden. Die abzuholenden Daten können mit der Eingabe eines Datums eingeschränkt werden.


4.2 Und wie kann ich diese ansehen oder verbuchen?
Zur Dechiffrierung von MT940 Dateien benötigen Sie ein Programm (Buchhaltungssystem), welches auf dem SWIFT-Format basiert.
In Ihrer Buchhaltung sollten Sie über eine Funktion verfügen, welche Ihnen den Import von MT940 Dateien ermöglicht.


4.3 Wie kann ich ESR-Zahlungseingänge herunterladen und mit meiner Buchhaltung verbuchen?
Unter dem Menüpunkt "Dateitransfer" - "ESR Daten laden" haben ESR-Kunden die Möglichkeit Zahlungseingänge vom Vortag in Form einer Datei herunterzuladen. Der Download kann wie folgt eingeschränkt werden:

Noch nicht abgeholte ESR-Daten:
Mit dieser Funktion können alle seit dem letzten Download neu bereitgestellten ESR des ausgewählten Kontos abgeholt werden.

Alte ESR-Daten mit Datum:
Mit dieser Funktion kann eine Kopie von bereits einmal abgeholten ESR heruntergeladen werden. Es muss dazu ein Datum (von/bis) eingegeben werden.


4.4 Wie kann ich Depotdaten herunterladen?
Unter dem Menüpunkt "Dateitransfer"- "Depotdaten laden" können Sie einen Download von Ihren Depotdaten anfordern. Mit dieser Funktion kann ein Download für einen Depotauszug im SWIFT-Format MT571 durchgeführt werden. Es kann ein Auszug von allen Depots oder von einem einzelnen Depot heruntergeladen werden.