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Domande e risposte

1. Domande di carattere generale
1.1 Come si diventa clienti del servizio E-Banking?
Il servizio è rivolto sia alla clientela privata che a quella commerciale e, oltre alla firma collettiva, offre ulteriori opzioni da personalizzare e adeguare alle singole esigenze.

Compilate il modulo di richiesta, recatevi presso una delle nostre numerose succursali oppure richiedete la relativa documentazione chiamando il numero 0800 845 245.


1.2 Quali costi devo sostenere in quanto cliente?
Se disponete già dell'infrastruttura informatica necessaria e/o di un telefono a toni (multifrequenza), le spese da sostenere comprendono soltanto i costi di connessione (alla banca e/o il tempo trascorso in Internet) e l'abbonamento all'Internet Provider. L'utilizzo dei servizi E-Banking è gratuito.


1.3 Quando posso iniziare a utilizzare i servizi E-Banking?
Dopo aver ricevuto i relativi documenti di accesso (identificazione utente (numero di contratto), password e carta inerente ai codici supplementari), potrete usufruire dei servizi E-Banking 24 ore su 24.

1.4 Posso accedere ai servizi E-Banking anche dall'estero?
Sì, potete accedere ai servizi E-Banking a prescindere dal luogo in cui vi trovate. Se desiderate contattarci dall'estero, vi ricordiamo di comporre il prefisso nazionale per la Svizzera (generalmente 0041), seguito dal numero di telefono desiderato omettendo il primo zero (ad esempio 0041 848 845 245).


1.5 Pur avendo inserito correttamente la mia password nella pagina di accesso in Internet, compare il messaggio "Autorizzazione non corretta". Perché?
Quando si inserisce la password è importante prestare attenzione alle lettere maiuscole e minuscole. È probabile che abbiate premuto inavvertitamente il tasto "Caps Lock" ("Bloc Maiusc") sulla tastiera.


1.6 In quali casi la Banca Coop blocca l'accesso?
Dopo l'inserimento per tre volte consecutive di una password errata o di una posizione non corretta del supplemento alla password, partiamo dal presupposto che sia in corso una manipolazione dei dati e blocchiamo il contratto per motivi di sicurezza. Una volta sbloccato, potete liberare nuovamente l'accesso registrando una posizione corretta dalla carta inerente ai codici supplementari. Se immettete nuovamente un codice scorretto, il contratto verrà bloccato completamente e potrà essere sbloccato unicamente dall'Helpdesk 0848 845 245 negli orari prestabiliti.


1.7 Come devo procedere se dimentico la password o perdo la carta inerente ai codici supplementari?
Dovete chiamare il nostro Helpdesk allo 0848 845 245 e richiedere una nuova password o una nuova carta inerente ai codici supplementari.


1.8 Quando ricevo una nuova carta inerente ai codici supplementari?
Dopo l'introduzione della procedura di legittimazione a due livelli, non avete più bisogno di stralciare sulla carta i codici supplementari già utilizzati. Infatti, i codici supplementari vengono scelti a caso dal sistema, ragione per la quale possono essere utilizzati più volte. La carta inerente ai codici supplementari è valida per 100 login. Riceverete automaticamente una nuova carta per posta, pertanto non dovete richiederla espressamente.


1.9 A chi mi posso rivolgere in caso di domande?
Potete rivolgervi al vostro consulente di fiducia o al team dell'Helpdesk al numero 0848 845 245 (aperto dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00) oppure potete inviare un'e-mail all'indirizzo: info@bankcoop.ch.


1.10 È sicuro l'accesso via Internet?
La Banca Coop ricorre alle tecnologie più moderne di codifica.

• Sicurezza/tripla protezione
  La Banca Coop punta sulle tecnologie più moderne di codifica, in combinazione con delle funzioni di autorizzazione collaudate. Questa combinazione garantisce all'utente dell'E-Banking una sicurezza ottimale.
  
  Tramite la registrazione del numero di contratto, della password e del codice supplementare richiesti dal sistema, i vostri dati sono protetti dall'accesso di terzi. Durante il trasferimento dei vostri dati via Internet, questi ultimi sono protetti in modo efficace da accessi non autorizzati grazie a un sistema di codifica a 128 bit (Financial Certificate). Non è pertanto richiesta l'installazione di un ulteriore software di codifica. Si può accedere all'E-Banking da un qualsiasi allacciamento Internet (sia da casa che dal vostro posto di lavoro).
• Regole di comportamento per un utilizzo sicuro dell'E-Banking
  Le seguenti regole di comportamento contribuiscono a minimizzare i rischi relativi all'E-Banking:
  Password e carta inerente ai codici supplementari
  Affinché le persone non autorizzate non stabiliscano una relazione con la banca, bisogna assolutamente rispettare le seguenti istruzioni:
  - non segnare né salvare la password
  - scegliere una password difficile da scoprire (almeno 8 caratteri, ma non il nome, la data di nascita, ecc.)
  - conservare la carta inerente ai codici supplementari in un posto sicuro

• Protezione contro le manipolazioni
  Affinché il pericolo di manipolazioni venga ridotto, si consiglia di utilizzare le versioni più recenti dei browser e di installare dei programmi di soppressione degli errori (disponibili su Internet presso i diversi fornitori di browser). Inoltre, non bisogna disattivare i messaggi d'avviso, al contrario bisogna leggerli e confermarli. Da ultimo, si consiglia di stabilire una relazione con la banca fin dall'inizio della sessione Internet e si sconsiglia vivamente di aprire altri siti Internet durante le vostre transazioni bancarie online.

• Terminare la sessione dell'E-Banking unicamente tramite la funzione "Logout".

• Relazione con la banca
  Al fine di garantire la comunicazione con la banca, dovete controllare il certificato. Questo controllo deve avvenire dopo esservi collegati con l'E-Banking, ma prima ancora di immettere il vostro numero di contratto, la password e il supplemento alla password.
  
  Troverete il certificato cliccando due volte sull'icona del lucchetto in basso alla pagina di accesso dell'E-Banking. A questo punto, bisogna controllare se il titolare del certificato è effettivamente "E-Banking.bankcoop.ch" e l'emittente "www.verisign.com/CPS Incorp.by. Ref. LIABILITY LTD. ©97 VeriSign". Se questi dati figurano, avete la certezza che l'E-Banking è stato scaricato dal server della Banca Coop e che non è stato modificato durante la trasmissione.

• Protezione contro la perdita di dati
  Proteggetevi contro la perdita o i cambiamenti involontari di dati:
  
  - utilizzate unicamente software provenienti da fonti affidabili
  - installate programmi di protezione contro i virus o programmi Firewall
  - salvate regolarmente i dati

• Limitazioni di importazione ed esportazione
  Se si accede all'E-Banking dall'estero, possono verificarsi delle limitazioni di importazione ed esportazione per quanto riguarda gli algoritmi di codifica che possono venire infranti.

• Cos'è un Financial Certificate?
  Si tratta di un certificato per server attribuito da un organismo di certificato americano accreditato.
  
  Questi certificati vengono attribuiti unicamente a delle società ben precise (come ad es. istituti finanziari), visto che il governo americano deve approvare l'esportazione di un certificato. L'organismo competente, VeriSign, ha controllato l'identità della Banca Coop quale istituto finanziario e le ha attribuito un certificato corrispondente.
• Come funziona il Financial Certificate?
  La codifica utilizzata è pari a 128 bit. Il sistema E-Banking cripta automaticamente tutti i dati trasmessi per Internet. Per fare questo, vengono utilizzati degli algoritmi con un grado di sicurezza molto elevato. I vostri dati sono inoltre protetti contro gli hacker.
  
  Il SSL (secure socket layer) è un protocollo di comunicazione di elevata sicurezza verificata e approvata dalle banche svizzere. Il SSL è utilizzato nell'ambito dell'E-Banking per proteggere tutte le transazioni. Pertanto, non avete bisogno di un software di codifica supplementare.

2. Traffico dei pagamenti
2.1 I dati relativi al mio conto sono attuali?
I dati relativi al vostro conto vengono costantemente elaborati in modo automatico e aggiornati più volte nel corso della giornata.


2.2 Come si registra un pagamento online?
Cliccate sulla voce di menu "Registrare i pagamenti" e selezionate la schermata relativa alla polizza di versamento o la "Guida registrazione dei pagamenti", la quale vi aprirà automaticamente la polizza di versamento corrispondente. Registrate innanzitutto il numero del conto del beneficiario finale. Tutte le schermate corrispondenti nascondono banche dati che vi aiutano durante la registrazione.

• Cos'è l'IBAN?
  Il codice IBAN (International Bank Account Number) è stato creato per i pagamenti internazionali. Tutte le informazioni come paese, banca e conto sono incluse nel numero di questo codice. La struttura dell'IBAN è identica in tutti i paesi partecipanti. Questo codice comporta al massimo 34 cifre. In Svizzera, il codice è di 21 cifre.

2.3 Posso registrare i miei pagamenti anche in modalità offline?
Potete registrare gli ordini di pagamento in modalità offline avvalendovi di un apposito software (ad es. CC-OfficeBanking, Paymaker, Mammut PRIVATE ecc.) e trasmetterci il file del pagamento via Filetransfer.


2.4 Cosa occorre tenere presente mentre si utilizza un software aggiuntivo?
Accertatevi di registrare i numeri di conto senza segni di interpunzione (. oppure -). Inoltre, vi invitiamo a registrare il numero di clearing in base al vostro numero di conto.


2.5 In che modo capisco se i miei pagamenti sono stati eseguiti?
Se i pagamenti sono stati registrati in modo corretto, saranno visualizzati nel menu "Gestire i pagamenti" sotto la rubrica "Pagamenti in sospeso". Se in questa sottorubrica trovate lo stato "trasmesso", significa che il pagamento è stato inoltrato al Traffico dei pagamenti della banca per essere eseguito.

Per avere la conferma dell'avvenuto accredito di un ordine al beneficiario finale, cliccare sul menu "Patrimonio" e scegliere la rubrica "Estratto conto" o, se avete attivato questa funzione, la notifica per iscritto vi darà la conferma di tale accredito.


2.6 Per quale motivo i pagamenti non sono stati eseguiti?
Gli ordini di pagamento non vengono eseguiti se non sussistono le condizioni del conto (copertura o limite) oppure se l'ordine richiesto non può essere assegnato in modo univoco al beneficiario finale.


2.7 Per quale motivo non vengono visualizzati i miei ordini permanenti?
Gli ordini permanenti presentati allo sportello non vengono visualizzati nel servizio E-Banking. Per vedere gli ordini permanenti anche in modalità online in modo tale da poterli gestire, vi invitiamo a richiedere la cancellazione dell'ordine permanente alla vostra succursale. Dopo avere registrato l'ordine con il servizio E-Banking, potrete modificare o cancellare i vostri ordini permanenti in totale autonomia.


2.8 In che modo posso modificare e/o cancellare ordini già registrati?
I pagamenti registrati possono essere modificati o cancellati entro un giorno (24 ore) dalla data di esecuzione (data valuta) cliccando sul menu "Gestire i pagamenti" e selezionando la sottorubrica "Pagamenti in sospeso". Selezionando questa voce di menu potete anche rielaborare i pagamenti trasmessi alla banca tramite un trasferimento di file.


2.9 Disponiamo della firma collettiva. Cosa occorre tenere presente per gli ordini di pagamento?
Ogni soggetto avente diritto alla firma collettiva può registrare un pagamento. Per l'esecuzione è richiesta tuttavia l'autorizzazione di una seconda persona. A tal fine, selezionate la voce "Firmare i pagamenti" sotto la rubrica "Gestire i pagamenti".


2.10 Dispongo di un'unica autorizzazione alla registrazione (registrazione senza firma). Cosa occorre tenere presente per gli ordini di pagamento?
Un utente che dispone di un'unica autorizzazione alla registrazione può registrare un ordine di pagamento ma non rilasciarlo. Il rilascio può essere effettuato da un utente con firma individuale oppure da due utenti con firma collettiva a due selezionando la voce "Firmare i pagamenti" sotto la rubrica "Gestire i pagamenti".


2.11 Per quale periodo posso consultare i dettagli relativi al mio conto?
Potete consultare i dettagli del conto che risalgono fino a 360 giorni fa.


3. Panoramica dei depositi
3.1 Quali dettagli posso visualizzare nel deposito?
Il servizio E-Banking della Banca Coop vi fornisce una visione d'insieme del vostro deposito titoli presso la Banca Coop.

Riceverete le seguenti informazioni dettagliate:

• Il valore complessivo del deposito al corso del giorno precedente.
• la quantità, l'unità, il tipo e la denominazione delle diverse posizioni del deposito  
• Il valore delle singole posizioni del vostro deposito al corso del giorno precedente in CHF

3.2 È possibile eseguire anche ordini di borsa via E-Banking?
Sì, gli acquisti e le vendite sono possibili sotto il menu "Contrattazione di borsa". Inoltre, sotto "Libro degli ordini" trovate una lista dei vostri ordini di borsa.


4. Scaricamento e importazione di dati
4.1 In che modo posso scaricare i dati relativi al conto?
Alla voce di menu "Trasferimento di file" trovate l'apposita funzione "Scaricare dati del conto", dove potete scaricare un estratto conto in formato SWIFT MT940. L'operazione può essere eseguita per un singolo conto o per tutti i conti del contratto. Inserendo una data, potete delimitare i dati da scaricare.

4.2 In che modo posso vedere e registrare i dati?
Per decifrare il file in formato MT940 è necessario disporre di un programma (sistema di contabilità) che si basi sul formato SWIFT.

La vostra contabilità dovrebbe presentare una funzione che vi consenta di importare file in formato MT940.

4.3 Come posso scaricare i pagamenti PVR e registrarli nella mia contabilità?
Alla voce di menu "Trasferimento di file" sotto la rubrica "Scaricare dati PVR, i clienti PVR hanno la possibilità di scaricare i pagamenti in entrata del giorno precedente sotto forma di file. Il download può essere circoscritto come segue:

PVR non ancora scaricati

Questa funzione permette di selezionare un conto e scaricare tutte le PVR effettuate dall'ultimo download.

Vecchi dati PVR con data

Questa funzione permette di scaricare una copia dei PVR già scaricati in passato. Per fare ciò, bisogna registrare una data (dal/al).


4.4 In che modo posso scaricare i dati relativi al deposito?
Cliccando sul menu "Trasferimento di file", "Scaricare i dati del deposito", potete richiedere lo scaricamento dei dati relativi al vostro deposito. Tale funzione vi consente di scaricare un estratto del deposito in formato SWIFT MT571. È possibile eseguire lo scaricamento di un estratto per tutti i depositi o per un singolo deposito.